山东荣成:好运角旅游度假区政务服务中心 以信用窗口建设为抓手 起“效能风暴” 助力新区建设
2016-10-28

今年5月,好运角旅游度假区那香海项目21号、22号楼盘竣工。由于项目单位着急为购房客户办理产权证明,单位向度假区政务服务中心建设交通局窗口提交申请后,窗口工作人员立即协调有关单位联合到现场查勘验收,对项目单位暂时不能提交的部分申请材料,采取“先批后补”的模式,及时为项目单位办好了相关手续,避免了其可能因违约风险造成的损失。那香海项目负责人陈松兵拿到手续后,感激地说道:“‘信用窗口’帮了我大忙啊!”

今年以来,好运角旅游度假区政务服务中心以政务诚信体系建设为抓手,深入开展以“履职守诺、阳光行政、简政放权、效能提速”为主要内容的“信用窗口”创建活动,通过健全完善管理制度,优化办事流程,多措并举,不断提升服务水平,推动新区和谐发展。

根据我市《深化社会信用体系建设的实施方案》要求,度假区政务服务中心制定了《区政务服务中心管理办公室关于推进窗口信用建设的实施办法》,从工作纪律、服务质量等方面制定了35条守信和失信行为评价标准,建立相关配套制度,组织开展窗口信用服务培训,并同工作人员签订诚信服务承诺书,向社会和群众公开承诺服务标准。

除强化领导、完善制度建设外,政务服务中心还采取“当日记录、月底汇总、季度评比”的形式,对窗口进行动态考核评估,通过每月电话回访、上门走访、现场专访、信函回访“四回访”形式,拓宽信息反馈渠道,用好“群众监督”这枚利器。征信管理领导小组每月不定期对“信用窗口”的创建活动实行监督检查,确保活动见实效。自“信用窗口”创建活动开展以来,共回访群众374人次,征求意见建议17条。

为进一步提高窗口服务质量,政务服务中心每季度都会汇总窗口信用考核得分情况,评选出季度“信用窗口”,将典型事迹和工作亮点在大厅公开栏张榜公示,树立窗口学习标杆,形成以点带面、比学赶超的诚信服务浓厚氛围。中心市场监管局窗口工作人员夏青告诉记者,通过树标杆这种方式,极大调动了窗口人员的积极性,营造出“讲诚信、比服务”的良好工作氛围。

好运角旅游度假区在深入推进“信用窗口”建设的同时,还多措并举,优化营商环境,全面打造诚信政务服务平台。中心负责人唐文豹告诉记者,为提高办事效率,政务服务中心对222项下放审批事项进行再精简,通过“废、转、合、改、停、放”等方式,精简业务185项,将平均审批时限由13个工作日压缩至1个工作日。同时,在部分窗口开展“提前办结”业务,提前办结率达到42%。前来办证的葛永乐高兴地告诉记者:“原本需要两个星期才能拿到的审批手续,现在只需要一天,真是太方便了!”

为保证市、区两级重点项目的审批进度,政务服务中心还专门提供“送证上门”服务。项目单位提供相关资料后,由窗口工作人员负责全程代为办理,证照办好后直接送达项目施工现场。目前,已为好运渔乡等16个建设项目提供“送证上门”服务59件次。好运渔乡项目负责人林建文说:“现在有了‘送证上门’业务,不用俺跑腿了,材料交给代办员就行,在工地上就能拿到证件。”

来源 :荣成市人民政府


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